FAQ
1. Produits et Personnalisation
Q : Les phrases sur les sweats sont-elles toutes créées par vous ?
R : Oui, toutes les phrases proposées ont été imaginées par moi pour inspirer et résonner avec votre quotidien. Vous pouvez également créer votre propre phrase grâce à notre service de personnalisation.
Q : Puis-je personnaliser mon sweat avec ma propre phrase ?
R : Absolument ! Nous offrons un service de personnalisation pour créer ensemble une phrase qui vous ressemble. Contactez-nous pour en discuter.
Q : Quels sont les matériaux utilisés pour la personnalisation ?
R : J'utilise essentiellement du thermocollant pailleté de haute qualité pour une durée la plus longue possible sur vos vêtements : si les conditions de lavages sont bien respecté , ça peut tenir jusqu'à 50 lavages
2. Commandes et Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Si votre commande n’a pas encore été mise en production, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous rapidement pour que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Q : Y a-t-il un montant minimum de commande ?
R : Non, vous pouvez commander le produit de votre choix sans minimum requis.
3. Livraison et Retours
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Les délais varient selon les produits. Pour un sweat personnalisé, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés pour la fabrication et la livraison.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du poids de votre commande mais également de votre choix de mode livraison ( domicile ou Mondial Relay) Vous verrez le montant exact avant de finaliser votre achat.
Q : Que faire si mon article arrive endommagé ?
R : Si votre article est endommagé, contactez-nous avec une photo du produit et nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
Q : Puis-je retourner un produit personnalisé ?
R : Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas d’erreur ou de défaut de fabrication.
4. Entretien des produits
Q : Comment entretenir mon sweat pour qu’il dure longtemps ?
R : Lavez votre sweat à l’envers, à 30 °C, et évitez le sèche-linge pour préserver les impressions.
Q : Les impressions résistent-elles bien au lavage ?
R : Oui, les impressions sont réalisées avec des techniques de haute qualité pour résister au lavage si vous suivez les recommandations d’entretien.
5. Assistance et Contact
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail à contact@hebam.fr, ou via nos réseaux sociaux.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour vérifier son avancement.